Trocas e Devoluções
A M1X – MEDAUMXERO (doravante denominada “Nós”, “Nosso”, ou “Empresa”) tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções explica os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual, disponível em www.medaumxero.com.br.
1.1Prazos para Trocas e Devoluções
Trocas ou Devoluções por Arrependimento: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por Defeito: Caso o produto representado pelo Spray, de nome fantasia M1Xpray, apresente defeito na bomba, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (dias) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
1.2Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios;
O recipiente deve estar preenchido com o conteúdo ORIGINAL de compra sem diferença nos ML´s adiquiridos, tal qual será conferido pela M1X no recebimento;
Não apresentar sinais de uso indevido, danos ou adulterações;
No caso de compra de volumes de perfumes, o frasco deve estar com o lacre intacto (no caso de devolução por arrependimento) com o líquido original de perfume da compra que será conferido no ato da devolução;
1.3Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
Perfumes ou mini-frascos sem o lacre original violado (exceto em caso de defeito).
2.1 Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@medaumxero.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
2.2 Envio do Produto
Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto.
2.3 Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade.
Se o produto atender às condições mencionadas na seção 1.2, procederemos com a troca, devolução ou emissão de um vale-compra, conforme a escolha do cliente.
2.4 Opções de Ressarcimento
Troca: Se o cliente optar por trocar o produto, enviaremos o novo item em até 15 (dias) dias úteis após a aprovação da análise.
Devolução do Valor: Caso o cliente opte pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: Depósito em conta corrente indicada pelo cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-compra: O cliente pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, válido por 6 (seis) meses em nossa loja virtual.
2.5 Devolução do Produto Alugado
No caso de devolução de um produto alugado, siga as instruções de devolução fornecidas com o kit de devolução que acompanha o pedido. Não há reembolso para valores pagos pelo aluguel, a menos que o produto recebido esteja com defeito.
3.1 Custos do Frete e Devolução
O valor do frete será deduzido do valor a ser reembolsado ao cliente.
3.2 Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente. Notificaremos os clientes sobre alterações significativas através de um aviso em nosso site ou por outros meios apropriados.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@medaumxero.com.br ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.